Reklamacije i povraćaj

Pravo na saobraznost

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci, smatra se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako prodavac ne dokaže suprotno.

Kako podneti reklamaciju

• Pisanim putem na email groupstruktura@gmail.com ili poštom na adresu Ustanička 189, Beograd.
• Telefonom na +381 60 3456 753, radnim danima Ponedeljak – petak, 08:00 – 16:00 (vikendom ne radimo).
• Uz reklamaciju priložite račun ili drugi dokaz o kupovini (otpremnica, izvod, broj porudžbine) i opišite nedostatak.

Potvrda i rokovi

• Po prijemu reklamacije izdajemo pisanu potvrdu i evidentiramo je u knjizi reklamacija.
• Odgovor sa izjašnjenjem i predlogom rešenja dostavljamo najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije.
• Osnovanu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno u roku od 30 dana za tehničku robu.
• Produženje roka moguće je samo jednom, uz vašu saglasnost i uz obaveštenje o razlozima.

Načini rešavanja

U slučaju osnovane reklamacije, potrošač bira između opravke i zamene robe. Ako to nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje, ima pravo na odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj plaćenog iznosa. Troškove otklanjanja nesaobraznosti snosi prodavac.

Odustanak od ugovora u roku od 14 dana

Potrošač koji je robu kupio na daljinu može da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga, slanjem obrasca ili nedvosmislene izjave o odustanku na groupstruktura@gmail.com. Robu je potrebno vratiti u roku od 14 dana od dana slanja izjave, neoštećenu i po mogućstvu u originalnom pakovanju. Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je roba nesaobrazna.

Povraćaj sredstava

Uplaćeni iznos vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, po prijemu robe ili dokaza da je roba poslata. Kod plaćanja pouzećem povraćaj se vrši na tekući račun koji nam dostavite.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne odnosi se na robu izrađenu po posebnim zahtevima kupca, robu koja je zapečaćena i otvorena nakon isporuke iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, kao ni na izvršene usluge servisa i pregleda koje ste izričito zatražili i koje su u celosti izvršene. Pravna lica i preduzetnici nemaju status potrošača i na njih se primenjuju pravila iz ponude i Zakona o obligacionim odnosima.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako niste zadovoljni odgovorom na reklamaciju, spor možete rešiti u postupku vansudskog rešavanja pred telom sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača, uz obavezu obe strane da učestvuju u postupku.